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訂製問題
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| 問題：
★商品退換貨規範
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| 回答：
★根據消費者保護法第 19 條
「客製化商品」不適用七天鑑賞期間（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨。
煩請您慎重選購！
退/換貨處理流程：
當您收到的商品有疑慮時：
1．請先將問題商品拍照，並將照片上傳至帳戶相簿。
2．於登入狀態下，在留言板中描述問題狀態。
3．我們收到留言及相片後，會評估與回覆您後續處理辦法。
退/換貨的處理範圍：
1．嚴重及明顯的印刷瑕疵，如：重要圖文範圍有明顯痕跡。
＊請留意： 因印刷存在「良率」的情形，會有部分瑕疵允許的空間。
遇到明顯的印刷瑕疵，我們會主動吸收成本協助重印，但若偶遇輕微的瑕疵，我們無法保證商品完全沒有瑕疵。
2．收到的商品與訂製商品品項不符。
3．收到的商品圖案印花，與確認過的圖案不符。
4．若商品為運送過程中造成的瑕疵或損壞，也請依照通報程序提供照片與留言通知，我們將協助進行了解並與物流公司聯繫！
退/換貨無法受理的範圍：
1．若圖檔經過您留言確認通知印製，收到商品才發現您已確認過的示意圖有錯誤，此情形不列在退／換貨的處理範圍內。
（（＊請務必仔細確認排版示意圖，瑕疵與退換貨評估，將以訂單中的排版示意圖版本為準！））
2．商品「沒有」無色差保證，商品若與預期的色彩有落差，此情形亦不在退換的範圍。
3．布料本身可能會有既有的毛絮紋跡（輕微），此情形在退換貨的灰色地帶，若偶遇可再後續討論處理。
4．要求商品趕件，指定出貨日期少於一般工期之情況下（不含例假日 10 個工作天），商品若偶遇印刷瑕疵情形，將不予以退換貨。
*關於染絮情形的補充說明：
布料在印製過程中會產生靜電，因為作業環境並非無塵環境，無法完全避免靜電產生的染絮問題。
若偶然遇到染絮問題，工廠評估沒有影響到主要圖案（如：染絮雜點印在臉上），工廠仍會視為良品出貨！
＊若您無法接受此情形，請留意評估是否訂製，造成您的不便，敬請您見諒。
商品若遇需寄回之寄送與運費成本
1．通常會以補印重寄的方式處理。但若商品關涉到嚴重瑕疵及錯誤，為檢討及內部會議的需求，會聯繫請您協助將商品寄回。
2．商品沒有限制客戶如何寄回，讓我們能確認簽收到即可。
（寄出後請留言通知我們，收件後會留言回覆，並接續後面的處理）
3．經判斷確認為嚴重錯誤之商品，寄送回來的運費我們會退還給您，運費退款上限為８０元。 |
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